お問い合わせ
EXILE TRIBE FAMILY GLOBAL IDとは
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EXILE TRIBE FAMILY GLOBAL ID とは何ですか?ファンクラブの登録を1つのメールアドレスとパスワードでご利用いただける共通IDサービス(登録無料)です。登録情報もEXILE TRIBE FAMILY GLOBAL ID で一括管理します。
※EXILE TRIBE FAMILY GLOBAL ID のご入会のみでは、ファンクラブサービス各種の閲覧・会員限定の申込み等はできませんのでご注意ください。 -
個別ファンクラブを退会したら、どうなりますか?会員有効期限切れ後31日間を経過しますとファンクラブからは自動的に退会となりますが、EXILE TRIBE FAMILY GLOBAL IDのアカウント情報は会員歴を除き保持されます。
会員歴はリセットされ、入会年数の加算も停止いたします。
リセット後、個別ファンクラブに再入会されても以前の会員歴には加算されませんのでご注意ください。 -
EXILE TRIBE FAMILY GLOBAL IDのアカウントを削除したいです。いずれかのファンクラブにご入会中の場合、EXILE TRIBE FAMILY GLOBAL IDのアカウントを削除することができません。
ファンクラブに未入会のアカウントを削除する場合は、[お問い合わせフォーム]からアカウント削除のお手続きをお願いいたします。 -
ID登録方法を教えてください。登録に必要なメールアドレスをご用意の上、[ID登録ページ]よりご登録ください。「EXILE TRIBE FAMILY GLOBAL ID 登録確認メール」が届いたら、メールの内容に沿ってEXILE TRIBE FAMILY GLOBAL ID を作成してください。
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ID登録が上手くできません。EXILE TRIBE FAMILY GLOBAL IDサイトの「よくあるお問い合わせ」をご確認ください。
それでも解決されない場合には、EXILE TRIBE FAMILY GLOBAL IDサイトの[お問い合わせフォーム]よりご連絡をお願いいたします。
登録情報の変更について
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メールアドレス・パスワードを変更したいです。EXILE TRIBE FAMILY GLOBAL ID ページの[ID登録情報]よりご変更いただけます。
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間違えて登録した生年月日を変更したいです。ID登録時に誤った情報で登録してしまった場合は、[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
・ご登録内容を別名義(他人)の情報に変更することはできません。
・本来変更を受け付けていない項目となるため、変更までお時間をいただく可能性がございます。
・場合によっては写真付き身分証明書を確認させていただく可能性がございます。
・一度変更をお受けいたしますと、元に戻す、さらに変更する等は一切お受けできません。
ログインについて
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登録したメールアドレスを忘れてしまいました。[お問い合わせフォーム]より、お問い合わせ本文に「生年月日」をお書き添えの上、ご連絡ください。
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登録したパスワードを忘れてしまいました。[ID登録情報]内、パスワード変更 よりご変更いただけます。
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メールアドレス・パスワードを入力してもログインができません。EXILE TRIBE FAMILY GLOBAL IDのご登録がお済みかご確認ください。
ログインはID登録時にご入力いただいたメールアドレスとパスワードで行っていただけます。
メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。また端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。
入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。それでも解決しない場合は、[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
入会について
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新規入会方法を教えてください。EXILE TRIBE FAMILY GLOBAL IDの[ID登録ページ]にてID登録後、入会手続きをしてください。
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会費はいくらですか?年会費 ¥3,000
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今から入会したら、会員有効期限はいつまでですか?決済された日が「入会日」となり、「入会日」から翌年入会月の末日までの1年間が会員有効期間となります。
※日本時間に準ずる
(例)入会日2024年1月15日 → 会員有効期限2025年1月31日
その後、1年毎に継続手続きが必要となります。継続手続きを行っていただくと、会員有効期限が1年延長されます。
ただし、クレジットカード決済自動継続をご利用の場合は、1年毎に自動継続となり、継続手続きは不要です。 -
1つのEXILE TRIBE FAMILY GLOBAL IDで、同一ファンクラブでの2つ以上の会員アカウントは作成できますか?同一ファンクラブ内で重複入会はできません。
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海外に住んでいるのですが、入会はできますか?2024年10月時点での対象国・地域は以下の通りです。
Australia
Hong Kong
S.Korea
Malaysia
New Zealand
Singapore
Taiwan
Thailand
U.S.
対象国・地域以外では会員登録・サイト閲覧はできません。 -
言語対応サービスは何ですか?日本語、英語、中国語(繁体字)、韓国語、タイ語に対応しています。(2023年11月現在)
サイトは自動翻訳となっています。 -
年齢制限はありますか?▼U.S.以外の国にお住まいの方
年齢制限はございませんが、未成年の方は必ず保護者の同意を得てからご入会ください。また、年齢制限が設けられている公演や、会員ご本人様のみ参加可能なイベントもございますので、予めご了承ください。
▼U.S.にお住まいの方
当社のサービスは13歳未満の方を対象としておらず、会員になる、またはサービスを利用するには最低13歳である必要があります。お客様が必要な同意を得ていないこと、またはお客様が13歳未満であること(米国内の個人の場合)、もしくはお客様の州または国において人が本サービスを利用できる最低年齢未満であることを当社が実際に認識した場合、当社はお客様への本サービスの提供を中止し、お客様のメンバーシップおよび関連データを削除します。 -
メールアドレスを持っていないのですが、ファンクラブに入会はできますか?ご入会には、メールアドレスのご登録が必須となります。
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新規入会の入金手続きをしたのですが、キャンセルしたいです。入金手続き後のキャンセルおよびご返金はいかなる理由があってもお受けできません。
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入会手続き後、いつから会員ページが利用できますか?ご入会手続き完了後、ご登録メールアドレス宛に「入会完了メール」が届き、入会完了画面が表示されましたらご利用いただけます。
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会員番号はどこで確認できますか?入会手続き完了後、MY PAGE内に表示されます。
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デジタル会員証はどこで確認できますか?入会手続き完了後、ファンクラブサイト内MY PAGEに表示されます。
※ログインが必要となります。
応援メンバーについて
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応援メンバーを変更したいです。MY PAGE内、「応援メンバー登録」内に表示の期間内のみ、変更できます。
継続について
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継続手続き方法を教えてください。お支払い方法によりお手続き方法が異なります。
入会状況・お支払い方法については、[入会状況・お支払い方法] からご確認ください。
■クレジットカード決済
自動継続を「有効」にご設定いただいております場合、有効期限を過ぎますと自動で更新されますので、ご自身でのお手続きは不要です。
自動継続が「無効」の場合、自動更新となりませんので、継続をご希望の方は、有効期限前に自動継続の設定状況を必ずご確認ください。 -
継続手続きの締切はいつまでですか?有効期限切れ後の30日間は、猶予期間として以前の会員情報を引き継いで再入会が可能です。
猶予期間中の再入会をご希望の方は、ファンクラブサイトへログイン後、再度ご入会のお手続きをお願いいたします。ただし、31日間を経過しますと新規入会となりますのでご注意ください。 -
継続手続きができているか確認したいです。MY PAGE内、[入会状況・お支払い方法] で継続手続きができているか有効期限をご確認ください。
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継続手続きを行った後に、 継続案内メールが届きました。行き違いでご継続手続きの案内メールが届く場合がございますので、予めご了承ください。MY PAGE内、[入会状況・お支払い方法] で継続手続きができているか有効期限をご確認ください。
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会員有効期限内に継続手続きを行ったのに、ファンクラブサイトにログインできなくなりました。ご入金の確認を行いますので、[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
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継続の入金手続きをしたのですが、やっぱりキャンセルしたいです。入金手続き後のキャンセルおよびご返金はいかなる理由があってもお受けできません。
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クレジットカードによる自動継続の詳細を教えてください。クレジットカード決済でご登録いただいております場合、自動継続の設定が「有効」であれば、有効期限を過ぎても自動で更新手続されます。
自動継続の設定状況は、MY PAGE内、[入会状況・お支払い方法] からご確認ください。
※カード情報(有効期限等)に変更があった場合は、MY PAGE内、[入会状況・お支払い方法] より必ずカード情報を更新してください。
※ご登録済みのカード情報が無効でない場合、有効期限を過ぎての自動継続ができず、登録解除となりますのでご注意ください。 -
クレジットカードによる自動継続の引き落とし日はいつですか。ご利用のクレジットカードによって異なります。
※クレジットカードのご利用に関するご不明点は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。 -
自動継続を設定しているのに、決済ができませんでした。ご登録のクレジットカードが決済できない場合は、下記の理由が考えられます。
■会員期限当月に「自動継続を無効にする」に設定した
■登録しているクレジットカードの有効期限切れ
■登録しているクレジットカードの利用限度額が超えている
■登録した情報に誤りがある
※クレジットカードのご利用に関するご不明点は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
なお、決済エラーとなり自動継続がキャンセルされた場合も、有効期限切れ後の30日間は、猶予期間として以前の会員情報を引き継いで再入会が可能です。
ファンクラブサイトにログイン後、[入会状況・お支払い方法]にて有効なクレジットカード情報をご登録いただき継続手続きにお進みください。その他の決済方法での継続手続きも可能です。
ただし31日間を経過しますと新規入会となりますのでご注意ください。 -
自動継続されたのに、「登録解除しました」というメールが届きました。ご登録済みのクレジットカードで自動継続処理後、ご利用いただいているクレジットカードの有効性確認ができなかった時に、自動継続が完了できず登録解除となる場合がございます。
クレジットカードの有効性確認できなかった場合は、下記の理由が考えられます。
■登録しているクレジットカードの有効期限切れ
■登録しているクレジットカードの利用限度額が超えている
■登録した情報に誤りがある
※クレジットカードのご利用に関するご不明点は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
なお、登録解除となった場合も、有効期限切れ後の30日間は、猶予期間として以前の会員情報を引き継いで再入会が可能です。
ファンクラブサイトにログイン後、[入会状況・お支払い方法]にて有効なクレジットカード情報をご登録いただき継続手続きにお進みください。その他の決済方法での継続手続きも可能です。
ただし31日間を経過しますと新規入会となりますのでご注意ください。 -
自動継続を設定しているか確認したいです。MY PAGE内、[入会状況・お支払い方法] をご確認ください。
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自動継続で登録しているクレジットカードは変更できますか。MY PAGE内、[入会状況・お支払い方法] から新しいクレジットカード情報をご登録ください。
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自動継続を設定しましたが、他の方法で支払いをしたいです。会員期限までに、MY PAGE内、[入会状況・お支払い方法] よりお手続きをお願いいたします。会員期限満了日2ヵ月前から変更手続きを行うことができます。
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自動継続を停止したいです。会員期限までに、MY PAGE内、[入会状況・お支払い方法] にアクセスし、以下の手順で操作してください。
1.【自動継続を無効にする】ボタンをクリック
2.変更ページへの遷移後、内容をご確認の上、問題無ければ、再度【自動継続を無効にする】ボタンをクリック
3.自動継続の停止設定は完了です。 -
自動継続を停止していましたが、再開したいです。自動継続の再開をご希望の場合は、MY PAGE内、[入会状況・お支払い方法] にアクセスし、以下の手順で操作してください。
1.【自動継続を有効にする】ボタンをクリック
2.自動継続設定の変更ページに遷移するので、内容をご確認の上、問題無ければ、再度【自動継続を有効にする】ボタンをクリック
3.自動継続の有効設定完了
※有効期限当月に再設定された場合は、今年度の自動継続はご利用になれません。 -
会員有効期限の確認方法を教えてください。MY PAGE内、[入会状況・お支払い方法] をご確認ください。
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継続手続きを行ったのに、ファンクラブサイトに表示されている会員有効期限が変わりません。ログアウト後、再度ログインいただき、あらためてMY PAGEをご確認ください。解消されない場合は、[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
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会員有効期限が切れてしまったのですが、どうしたらいいですか?有効期限切れ後の30日間は、猶予期間として以前の会員情報を引き継いで再入会が可能です。ただし31日間を経過しますと新規入会となりますのでご注意ください。
ファンクラブサイトにログイン後、MY PAGEにアクセスし、決済選択へお進みください。 -
ファンクラブの退会方法を教えてください。更新期限日までに継続年会費のお支払いがない場合は自動的に退会となります。
クレジットカード決済にてご登録中の方は、自動継続を「無効」にご設定いただきますと、有効期限を過ぎましたら自動的に退会となります。
自動継続の設定状況は、MY PAGE内、[入会状況・お支払い方法] からご確認ください。 -
ファンクラブを途中退会したいです。会員有効期限終了前に途中退会をご希望の場合は、[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
その他
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対応端末や機種を教えてください。パソコン・スマートフォンから閲覧可能です。
※携帯電話(フィーチャーフォン)は非対応です。
※タブレットの対応は保証いたしかねます。
※ファンクラブサイトはアプリではありません。 -
サイトが正しく表示されません。推奨環境をご確認ください。原因が分からない場合はお問い合わせください。
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ファンクラブサイトにはどのようなお知らせが掲載されますか? アーティスト・タレントの最新情報はどのページを見ればいいですか?チケット先行情報や会員限定のイベント・観覧募集等、会員の方に向けたお知らせを中心に掲載しています。
アーティスト・タレントの最新情報等は下記LDH official mobile内のページをご確認ください。
■EXILE mobile:https://m.ex-m.jp/
■EXILE TRIBE mobile:https://m.tribe-m.jp/ -
ファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。LDH JAPANでは、ファンレターやプレゼントの受け取りを行なっておりましたが、2024年10月末をもって受け取りを辞退させていただくこととなりました。
ファンレター・プレゼントについてのお知らせとお願い -
意見や要望を送ったのに返信が来ません。アーティスト・タレント個人に関する事柄や、イベントに関するご要望等は、ファンクラブではご返答できない場合がございますので予めご了承ください。
お送りいただいた内容については、貴重なご意見として参考にさせていただきます。 -
ticketbook についてお問い合わせしたいです。
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ファンクラブについてお問い合わせをしたいです。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
■お問い合わせフォーム
お問い合わせフォームは[こちら]
※ご返答は土・日・祝日を除く平日/JSTに順次対応とさせていただきます。そのためご返答にお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
※お問い合わせフォームから送信後、ご入力いただいたメールアドレスに折り返し「お問い合わせ受付完了メール」を自動配信でお送りいたします。
そちらのメールが届かない場合は、メールアドレスに誤りがあった可能性がございますので、再度フォームへご入力ください。
【ご注意】
※個人に関する事柄等は、ファンクラブではご返答いたしかねます。
※お客様の情報が未入力の場合や、必要事項が明記されていない場合はご返答いたしかねます。
※ファンクラブでご返答できないお問い合わせを長時間に渡って繰り返しされる場合、他のお客様のご迷惑にもなるため、一方的に中断させていただく場合がございます。